El comercio electrónico puede cambiar la manera de conducir los negocios. Y es una excelente alternativa para adquirir bienes y servicios, ha ganado terreno en las preferencias del usuario, dada la alta cantidad de proveedores y artículos de catalogo de los que se disponen. En definitiva, se basa en la migración del comercio tradicional a Internet, pero con aspectos específicos como su logística, los medios de pago o los aspectos legales.
    La consecuencia de vivir en una sociedad altamente tecnificada proporciona un ambiente de abundancia, cada vez se demanda un mercado con la capacidad de ofrecer una amplia variedad de productos y servicios al consumidor a bajo costo y en un corto tiempo. Esto, a su vez, crea una atmósfera a nivel de vida con umbrales de satisfacción a los cuales el cliente se acostumbra y espera recibir no menos de lo que conoce. En una sociedad así, la tecnología es un medio para responder adecuadamente a las demandas del mercado.

                   

El Origen y Evolución del Comercio Electrónico en el Mundo

    A través de los años han aparecido diferentes formas de comercialización de productos y/o servicios; no obstante,es a inicios de los años 1920 en los Estados Unidos de Norte América (USA) que apareció la venta por catálogo promovido por los grandes almacenes de venta al mayoreo. El sistema de venta por catálogo, para la época en la que surgió fue una metodología revolucionaria ya que éste consiste en un catálogo impreso con ilustraciones de los productos a vender, de tal manera  que resultaba mucho más accesible la visualización de una gran variedad de productos (maquillaje, ropa,  utensilios  de  cocina,  aseo  personal,  artículos  de  limpieza,  etc.)  sin  la  necesidad  de  que  el consumidor  asistiera  al  local  por  el  producto,  ya  que  era  posible  reconocerlo  de  forma  gráfica  y solicitarlo mediante el catálogo de pedido.

    Lo anterior dio apertura a la comercialización de productos, ya no sólo en zonas urbanas mediante los  locales,  sino  también  la  posibilidad  de  llegar  a  los  clientes  en  zonas  rurales  por  medio  de  los catálogos; no obstante,la venta por catálogo tuvo más impulso gracias a la aparición de las tarjetas de  crédito;  además  de  determinar  un  tipo  de transacción  de  compra -venta  mucho  más  segura  y eficiente.
    El comercio electrónico en sus inicios en el año 2009 no tuvo una gran aceptación por el consumidor, debido a recelos de efectividad, transparencia y legalidad de transacciones, así como la ciber seguridad que hasta hoy en día causa inquietud no solo en los consumidores sino en aquellos que se postulan como vendedores de productos y servicios en el medio electrónico.

 

El Comercio Electrónico en México

     

    En la configuración del mundo actual en comercio ha tenido una evolución trascendente en la forma en  que  diversos  giros  de  negocio  se  han  aperturado  a  la  transacción  de  sus  productos  y  servicios mediante  el  uso  de  Tecnologías  de  la  Información  en  Comunicación  (TIC),  en  varias  partes  de América Latina se le ha llamado como “La Nueva Economía”; no  obstante, se  mantienen  a  la vanguardia  por  la  inclusión  de  las  redes  sociales  como  herramienta  para  contactar  y  prospectar a posibles clientes. 

Particularmente el comercio electrónico en México dio inicio en el año 2009, es importante mencionar que  en  sus  inicios  el  impacto  del  comercio  electrónico  en  el  país  fue  debido  a  diversos factores sociales, económicos y de desarrollo tecnológico; no obstante, han ido incrementando en los últimos años las compras y ventas por internet en sus diversas plataformas en red.
    Para  sostener  una  economía  en  desarrollo  y  una  industria  comercial  competitiva, la  apertura  de mercados  en  México  es  fundamental  para  el  rápido  crecimiento  del  uso  de  nuevos  servicios  y  la aplicación de tecnologías nuevas. Es por lo anterior que las empresas que operan dentro y fuera del
país están comenzando a usar Internet como un nuevo canal para ventas, sustituyendo la presencia física del cliente en el comercio, correo y teléfono por solicitudes de suministro electrónicas, con el beneficio adicional que al ordenar por Internet cuesta 5% menos que realizarlo de forma tradicional.
    En  México  el  uso  del  internet  como  medio  para  el  desarrollo  del  comercio  electrónico,  ha  sido  un factor determinante para el emprendimiento de nuevas Pymes, con un menor costo de inversión y una proyección exponencial hacia el mercado global.
Particularmente en las empresas Triple A del sector económico se han desarrollado nuevos modelos de  negocio  a  niveles  elevados  de  interactividad  con consumidores  potenciales,  y  así  detectar tendencias  del  mercado,  monitorear  a  la competencia,  interacción  con  proveedores  y  a  su  vez contactar a nuevos que oferten mejores cotizaciones de servicios. Todo ello dentro de un sistema de alta competitividad, donde el precio a pagar por expandir tu mercado es incrementar el porcentaje de competencia directa en el mercado a modo global.

    En México, es determinante el incremento del comercio electrónico cuando por indicador tenemos la potencialización de los dominios para la creación de páginas web en el país, ya como un modelo que incrementa  su  potencial  económico  y  a  su vez  para  fortalecerlo  y  ser  competitivo  en  el  mercado internacional.
En el país se cuenta con dos asociaciones que ofrecen soporte al sector económico productivo para incrementar su competitividad mediante el uso de herramientas tecnológicas desde la Web. AMECE (Asociación  Mexicana  de Estándares  para  el  Comercio  Electrónico)  y  la  AMIPCI  (Asociación  Mexicana de Internet), ambas asociaciones proporcionan datos que pueden ser utilizados de forma oportuna para la toma de decisiones con respecto a la industria del internet en el país. Datos  procedentes  de  estas instituciones  indican  que  la  mayoría  de  las  personas que  hacen las compras en línea en México son personas jóvenes de entre 18 a 35 años de edad.

    Por otro lado, ambas asociaciones indican que la mayoría de las compañías grandes y medianas tienen páginas web y ofrecen a sus consumidores opciones de Comercio Electrónico (CE); dicha actividad se está incrementando, ya que los usuarios comienzan a tener más confianza en la utilización de las tarjetas  de  crédito  para  compras digitales,  además de  existir  una  mayor  afluencia  en  el  uso  de  las nuevas tecnologías por las nuevas generaciones, quienes tienen acceso al CE desde sus hogares o de forma  portátil  desde su  telefonía  móvil  para  adquirir  boletos de cine,  conciertos, vuelos  de avión, hospedajes,  artículos  en  línea,  etc.  lo  que  genera  una  ventaja  para  el  desarrollo  del  comercio electrónico en el país.

 

Comprar en linea... ¿Cómo?

 

    Comprar en Internet resulta cómodo y sencillo la mayoría de las veces y puede resumirse en 5 pasos clave:

1.      Desde el navegador o aplicación móvil que prefiera, ingrese a la tienda en la que desea comprar. Se debe considerar  la sección de “Registro” pues la mayoría de tiendas piden este paso para que pueda iniciar el proceso. Es fácil y se obtienen beneficios con las notificaciones de ofertas y novedades de la tienda que llegarán a su correo electrónico.

2.      Asegurar la forma de pago a utilizar para realizar la transacción

3.      Iniciar la búsqueda de los artículos que se desean comprar. Ya sea navegando las secciones de la tienda (Ropa, Zapatos, Tecnología, Hogar, etc.) o usando un término específico en el buscador de la página.

4.      A medida que se encuentren los productos, se notará que en cada uno tiene la posibilidad de dar clic en el botón “Agregar al carro”, “Añadir al carrito” o “Agregar a la bolsa”. Hasta aquí solo se ha seleccionado lo que le gusta y puede hacer cambios, eliminar un producto del carrito o agregar otros más.

Por lo general, los productos que usted agregue al carro de compras permanecen allí por 24 horas. Después de ese tiempo podrían desaparecer del inventario. Esté muy atento si se trata de una oferta que dura un solo día para no perder la oportunidad.

5.      Al terminar de escoger y una vez exista la plena seguridad de que se ha conseguido lo que buscaba, puede pagar. Usualmente, al final de la lista de productos de su carro de compras se puede ver un botón de “Pagar”. En este paso deberá llenar un formulario con información personal: nombre, número de documento de identidad, dirección, datos para el envío, datos de facturación.  

    En ese formulario o en la siguiente página, tendrá que ingresar los datos de su tarjeta de crédito o le dirán qué debe hacer de acuerdo al modo de pago que haya elegido (en efectivo, con débito, con tarjeta crédito del almacén, etc.). Allí sabrá el total de su compra y los costos de envío. También es probable que la empresa aliada que se encarga del envío ofrezca un número de guía para que usted ingrese a la página, sepa el recorrido de la caja y el tiempo aproximado que tardará en tener los artículos en sus manos.

Al finalizar la transacción el sistema le anunciará que fue realizada con éxito y solo deberá esperar la llegada del pedido a su casa u oficina.

 Formas de pago

Pago en efectivo: es posible pagar en efectivo en una entidad bancaria con un pin asociado a la compra y que genera el sistema. Algunas tiendas permiten pagos iniciales para separar el producto y el resto lo cobran una vez se entrega el pedido.

Con tarjeta del almacén: La mayoría de tiendas ofrecen sus propias tarjetas, como Falabella y Éxito, con las que puede obtener descuentos y beneficios especiales.

Con tarjeta de crédito: por lo general encontrará que todas las tarjetas se aceptan, Diners, American Express, Visa o Mastercard.

Con cheque: aunque el uso de cheques es cada vez menos común, almacenes como éxito.com usan este medio en su ‘Plan Separe’, con cheques posfechados.

Tarjeta débito: es similar al pago en efectivo, la ventaja es que puede hacerlo en línea. Recuerde que para procesar la transacción usted debe digitar su número de clave principal. Algunos bancos exigen que se digite una “segunda clave” que la misma entidad se encarga de darle para este tipo de transacciones. Los riesgos, como en un cajero automático radican, por ejemplo, en que alguien vea la clave. También deberá prestar mucha atención para que no ingrese a una página falsa.

Hay que tener en cuenta estos cuidados y asi notaremos que comprar en línea es un método confiable y rápido para que obtener esos productos que tanto quiere.

Los cinco grandes beneficios de hacer compras por internet

   1. Precios competitivos y descuentos:

    Probablemente el primer atributo del que los compradores habituales de artículos por internet te hablarán es el precio, ya que en línea se encuentran productos significativamente más económicos. Y aunque no sucede en todos los casos, es común. Hay empresas que manejan un precio diferente en internet para promover las ventas en este espacio, que no podrás encontrar en sus tiendas físicas.

    Tambien existen  modelos de temporadas de descuentos  por ejemplo el Black Friday o HOTSALE que según cifras entregadas por PayU, la plataforma para vender y recibir pagos en línea, durante los tres días de promociones del Black Friday de 2017 se realizaron más de un millón de transacciones, lo cual representó un hito para el comercio regional.

   2. Seguridad:

    Aunque para muchos esto podría ser visto como una desventaja, en realidad es una fortaleza de las compras por internet. Ya que las tiendas de trayectoria manejan software de seguridad que resguardan la información financiera y no permiten que esta sea robada en ningún momento.Lo que debes tener muy presente al momento de hacer compras por internet es que debes tomar las precauciones necesarias señaladas por los bancos y los organismos de control, como por ejemplo acceder a tus cuentas bancarias en línea digitando tú mismo la dirección web en el buscador o nunca brindar información por fuera de las plataformas autorizadas.

    Además, hacer compras por internet puede resultar mucho más seguro que hacerlo de manera física, pues no tienes que transportar grandes sumas de dinero, sino que accediendo a tus dispositivos electrónicos personales puedes lograr comprar casi cualquier cosa haciendo un par de clics.

   3. Disponibilidad y entregas a domicilio:

    Seguramente alguna vez te ha sucedido que necesitabas comprar algo y cuando llegaste a la tienda, esta estaba cerrada. Otra ventaja de hacer compras por internet es que las tiendas siempre están abiertas, las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin hacer filas y accediendo desde cualquier lugar del mundo.

    Es una de las principales fortalezas del mercado digital, ya que sin importar del tiempo que dispongas puedes efectuar compras y, además, recibirlas a domicilio en tu casa u oficina. Por lo que adicionalmente no tienes que preocuparte por buscar transporte para llevar artículos que tal vez son grandes o pesados y, en muchos casos, no debes cancelar ningún valor agregado por este servicio. Además, no debes preocuparte por las condiciones en las que llega el envió, ya que el vendedor debe garantizar la calidad e integridad de los productos, pues de la buena reputación de su marca y trabajo depende que otros compradores se vuelvan clientes, ya que todas las opiniones se comparten en internet.

   4. Facilidad para comparar y tener recomendaciones:

    Habitualmente se dice que la mejor forma de hacer publicidad es teniendo buenas recomendaciones; pues en internet este principio de la sabiduría popular se vuelve más certero que nunca, ya que los compradores suelen compartir sus experiencias en blogs, foros, o en los espacios destinados a escribir reseñas que se ubican justo debajo de los catálogos de productos.

    Por lo que, si un vendedor no es bueno, entrega un producto en mal estado, envía un artículo diferente al que se pidió o este no cumplió con las expectativas del comprador, seguramente mucha gente lo va a saber y lo van a pensar dos veces antes de querer convertirse en clientes.

    Uno de los ejemplos más claros de este comportamiento digital sucede cuando, por ejemplo, alguien quiere ir de vacaciones y busca por internet diferentes opciones de hospedaje. En la mayoría de portales especializados los usuarios pueden ver y comparar precios, servicios y las reseñas de personas que ya se quedaron en los hoteles; leyendo opiniones reales y sin censura que claramente pueden darles una idea más detallada de lo que se van a encontrar en este lugar, todo esto antes de pagar.

   5. Variedad de productos:

Al hacer compras por internet puedes acceder a productos que no son comunes o que aún no están disponibles en las tiendas físicas de tu país por medio de pre-ventas exclusivas de internet. Además, es posible hacer compras online de productos que aún no han sido lanzados en Colombia e importarlos, ya sea para tu uso personal o, incluso, para revenderlos. De cualquier forma, con ello vas a estar más actualizado que los usuarios del mercado nacional convencional.

Desventajas de hacer compras por internet

   1. No es posible probar el producto antes de comprarlo:

    Si bien esto califica como una desventaja, ya que comprar algo por internet es hacer un voto de confianza, existe una alternativa que contrarresta este aspecto, y es que como mencionamos anteriormente, puedes buscar reseñas de clientes anteriores que ya probaron el producto y que te pueden compartir su experiencia.

   2. Dependencia del internet:

    Ciertamente hacer uso de una conexión segura a internet es imprescindible para efectuar compras, y paralelamente, es necesario contar con un dispositivo electrónico personal que lo permita, ya que no es recomendable hacer transacciones a través de equipos públicos.

   3. Incomodidad para hacer devoluciones:

    A pesar de que generalmente los portales de ventas en la web cuentan con canales de soporte y asesoría en línea o telefónicamente, a veces puede resultar incómodo hacer una reclamación o devolución de un producto, ya que se debe invertir tiempo y algunas veces dinero para lograrlo, sobre todo cuando ha sido comprado en el exterior. Sin embargo, legalmente está estipulado que los vendedores siempre deben ofrecer garantías y responder por los productos o el dinero.

 

Ecommerce en Tiempos de Contingencia

    Debido a la pandemia por el Covid-19 en el mundo, la forma en que realizamos nuestras compras, usamos las redes sociales y nuestra exposición a la publicidad ha cambiado. En México, los cambios no se han hecho esperar. La pandemia ha ocasionado una economía vulnerable debido a la fluctuación cambiante, una disminución de ingresos para las Pymes y negocios informales, además de la reducción de presupuestos publicitarios en algunas industrias. Sin embargo, también ha sido un catalizador de cambio en las compras y hábitos de los mexicanos, cuyo impacto ya está reflejándose.

    No sería atrevido decir que el ecommerce en México tendrá un antes y un después debido a la pandemia por el COVID-19. Tras el decreto de estado de alarma a raz de esto, muchos ciudadanos decidieron modificar la compra habitual de alimentos y sustituir el acceso a las tiendas por la compra online. Esto motivó el crecimiento exponencial de este canal que ahora se enfrenta al reto de aprovechar la oportunidad de mantener este auge en el futuro.

     El ecommerce en México sigue manteniendo un ritmo a la alza, mucho más con el panorama actual. Sin duda, es también una nueva oportunidad para que aumente la inversión -tanto gubernamental como privada-, pues los pronósticos en retail online de los años venideros son muy positivos, particularmente en categorías como electrónica de consumo (tecnología); productos multimedia; accesorios personales; y moda (ropa y calzado), según Euromonitor International.

    Durante estas semanas de contingencia por Covid-19, las ventas en línea en México han tenido un crecimiento exponencial desde el inicio de la pandemia. Se ha registrado un crecimiento del 200% comparado con enero 2020, de acuerdo con Emarsys. La pandemia ha disminuido la percepción de que las compras no son seguras,  ya que el 23% de los mexicanos ha realizado más compras online que en el último año, mientras que el 36% está comprando en internet por primera vez. 

    Un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online afirma que 56% de los mexicanos prefiere comprar online para no salir de casa, mientras que el 48% lo hace para evitar aglomeraciones en la tienda física. Los productos y servicios de primera necesidad han sido los más adquiridos online en México, como son comida, medicamentos y tecnología.

     Actualmente, las implicaciones de la pandemia son de gran alcance y marcan un momento decisivo para el comercio electrónico no solo para México, sino para Latinoamérica. 

 Conclusión

Hacer uso del ecommerce es un riesgo que vale la pena correr siempre y cuando se elijan las plataformas correctas para satisfacer nuestras necesidades. Grandes corporativos han visto el potencial y las grandes ventajas de ofrecer un catálogo en linea y dada la alta competividad que esto genera es que existen multiples sitios y paginas de las cuales disponer. Esto no es mas que un beneficio para el usuario, puesto que a mayor competencia, mas opciones y mayor posibilidad de comparar ofertas y  elegir lo mejor de acuerdo a sus necesidades.
El comercio electrónico esta en pleno auge en nuestro país, y seguramente en un futuro próximo sera la modalidad de compra predilecta para casi la mitad de los compradores.

¿Comprarías o has comprado bienes o servicios por internet?                ...      

¿Cómo fue tu experiencia?

 

 

 Referencias:

    Diaz, A. (2019, 10 mayo). Compras por internet: Beneficios y desventajas | Blog Empresario. Siigo. https://www.siigo.com/blog/empresario/compras-por-internet-beneficios-y-desventajas/

    Díaz, S. (2020, 6 mayo). COVID-19 en México: Impacto en el ecommerce, publicidad digital y comportamiento de compra. Blog | EPA Digital. https://epa.digital/blog/impacto-covid-19-mexico-ecommerce-publicidaddigital-comportamiento-de-compra/

    Guerrero C., J. F. (2020, 23 junio). México: crecimiento de más del 500% en e-commerce debido al COVID-19. Blacksip: Blog de ecommerce para Latinoamerica. https://content.blacksip.com/crecimiento-en-ecommerce-por-covid-19-en-mexico.

    Guerrero Cuéllar, Rubén, & Rivas Tovar, Luis Arturo (2005). Comercio electrónico en México: propuesta de un modelo conceptual aplicado a las PyMEs. Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, XV(1),79-116.[fecha de Consulta 16 de Octubre de 2020]. ISSN: 1405-3543. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=654/65415104

    Quiroga, S. C. M., Ortiz, L. J. R., González, A. B., & Espinosa, A. P. R. (2020). Choque del paradigma en el uso sobre el comercio tradicional vs comercio electrónico en México. Dilemas contemporáneos: Educación, Política y Valores.